1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără să fiți nevoit să justificați decizia și fără să suportați alte costuri decât costurile directe de returnare, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intrați în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice („consumatori”), nu și clienților cu personalitate juridică (firme, PFA etc.).

2. Condiții generale pentru retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile;
• etichetele și sigiliile să fie intacte;
• să fie însoțit de documentele care l-au însoțit (factură, certificat de garanție, după caz).

TOP HANDEL SRL își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă urme de uzură, deteriorare sau nu respectă condițiile de mai sus.

3. Produse care NU se pot returna

Nu se acceptă pentru returnare următoarele categorii de produse:

• produse care nu au fost comercializate de TOP HANDEL SRL;
• produse ce prezintă modificări fizice: zgârieturi, deformări, tăieturi, ruperi de material sau alte defecte evidente;
• produse desigilate sau utilizate, atunci când prin natura lor intră în categoria produselor care nu mai pot fi returnate conform normelor de igienă și protecție a sănătății, conform art. 16 din OG 34/2014.

Pe scurt: toate produsele pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate și nu prezintă urme de folosire sau manipulare necorespunzătoare.

4. Cum solicitați returul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod clar cu privire la decizia de retur. Puteți face acest lucru:

• trimițând un e-mail la info@biomag.ro cu subiectul „Solicitare retur”;
• menționând în mesaj: numele, numărul și data comenzii, produsul/produsele pentru care solicitați returul, motivul (opțional) și datele de contact.

În termen de 48 de ore lucrătoare de la transmiterea notificării, veți primi instrucțiuni privind adresa de retur și pașii următori.

5. Expedierea produselor returnate

După ce primim solicitarea de retur și o confirmăm, produsele trebuie trimise înapoi către adresa indicată, folosind orice serviciu de transport doriți, cu condiția ca:

• coletul să fie ambalat corespunzător, pentru a evita deteriorarea la transport;
• să existe confirmare de primire (AWB / dovadă de expediție);
• să introduceți în colet o copie a facturii sau un bilet cu datele de identificare (nume, număr comandă etc.).

Costul de returnare este suportat de către client, conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor în care produsul este returnat ca urmare a unei greșeli imputabile vânzătorului (produs greșit, lipsă conformitate etc.).

6. Rambursarea contravalorii

După recepționarea produselor și verificarea acestora, TOP HANDEL SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în contul bancar comunicat de client prin e-mail.

• rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data denunțării în scris a contractului;
• suma restituită nu include costurile de transport inițial sau costurile de retur;
• în cazul în care produsul prezintă deteriorări sau urme de utilizare, suma restituită poate fi diminuată conform deprecierii constatate.

Ziua în care vă exercitați dreptul de retragere nu se ia în calcul la stabilirea termenului, iar dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește în mod corespunzător.

7. Produse cu lipsă de conformitate

Produsele ale căror caracteristici nu corespund cu specificațiile tehnice afișate pe site-ul www.biomag.ro pot fi returnate după notificarea TOP HANDEL SRL. În acest caz, clientul poate opta:

• pentru înlocuirea produsului cu un alt produs conform; sau
• pentru returnarea contravalorii produsului și a cheltuielilor de expediție.

Lipsa de conformitate se referă la diferențele față de specificațiile afișate, nu la viciile de fabricație, care intră sub incidența garanției.

8. Produse primite defecte

Produsele achiziționate care sunt nefuncționale sau prezintă vicii de fabricație vor fi înlocuite cu un produs funcțional, cu condiția notificării în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Dacă produsul nu mai este disponibil, clientul poate opta:

• pentru înlocuirea cu un produs similar, la alegere; sau
• pentru returnarea contravalorii produsului.

Dacă notificarea se face după expirarea termenului de 48 de ore, produsele intră sub incidența condițiilor generale de garanție.

9. Model de formular de retragere

Puteți folosi un model standard de formular de retragere (nu este obligatoriu), care să conțină:

1. datele de identificare ale profesionistului (nume, adresă, e-mail);
2. declarația clară privind retragerea din contract și produsele vizate;
3. data comenzii și data primirii produselor;
4. numele și adresa completă a consumatorului;
5. semnătura (dacă formularul este trimis pe hârtie) și data.

Formularul poate fi transmis prin e-mail sau poștă, împreună cu solicitarea de retur.

10. Clarificări suplimentare

„Clienți” sau „consumatori” în sensul politicii de retur sunt doar persoanele fizice. Clienții cu personalitate juridică (societăți comerciale, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, conform legislației aplicabile.

Pentru orice întrebare legată de politica de retur, ne puteți contacta la: info@biomag.ro.

Prezenta politică de retur se completează cu prevederile din „Termeni și condiții” și poate fi actualizată periodic în funcție de modificările legislative sau de politica internă Biomag.ro.